POLITYKA ZWROTÓW – HALTER ATELIER

1.Przy zakupie produktów on-line masz prawo odstąpić od umowy w przeciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

2. Po odstąpieniu od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

3. Dołącz do przesyłki zwrotnej numer zamówienia (usprawni to proces zwrotu).

4. Zwracane artykuły nie powinny nosić śladów użytkowania i powinny mieć oryginalnie przypięte metki.

5.Warunek przyjęcia zwrotu – tasiemka ochronna Halter Atelier

Każdy produkt Halter Atelier jest wyposażony w tasiemkę ochronną zabezpieczoną naklejką Halter Atelier. Tasiemka stanowi jednorazowe zabezpieczenie umożliwiające sprawdzenie produktu bez jego użytkowania.

Warunkiem przyjęcia zwrotu jest odesłanie produktu z nietkniętą, nienaruszoną tasiemką ochronną i naklejką Halter Atelier – dokładnie w takim stanie, w jakim produkt został wysłany przez sklep. Produkty z zerwaną, usuniętą lub w jakikolwiek sposób naruszoną tasiemką ochronną nie będą przyjmowane jako zwrot i zostaną odesłane do Kupującego na jego koszt.

Zerwanie tasiemki ochronnej jest równoznaczne z użytkowaniem produktu wykraczającym poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, o którym mowa w art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

6. Artykuły należy odesłać za pośrednictwem Paczkomatu InPost na adres: Paczkomat WRO02B – Amica Stacja.

7. Koszty odesłania artykułu ponosi Kupujący.

8. Jak tylko potwierdzimy otrzymanie zwrotu, niezwłocznie dokonamy zwrotu środków (nie później niż w przeciągu 14 dni od daty otrzymania zwrotu), zgodnie z formą płatności:

sprzedający dokona zwrotu przy użyciu tego samego kanału płatności,

w przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego,

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

8. Prosimy o zachowanie numeru śledzenia paczki.

Jak przebiega proces zwrotu?

Krok 1. Rozpoczęcie procesu zwrotu. Kupujący podaje numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie, a następnie klika „Znajdź zamówienie" : https://zwroty-shoper.pl/019ed017-e12f-78bc-889c-7a240f98b2d2/halter-atelier/pl_PL

Krok 2. Potwierdzenie tożsamości. System wysyła na adres e-mail kupującego 6-cyfrowy kod weryfikacyjny, który należy wpisać w formularzu.

Krok 3. Wybór produktów i powodu zwrotu. Kupujący zaznacza produkty do zwrotu oraz wybiera powód:

– Zmiana zdania

– Niewłaściwy rozmiar

– Produkt niezgodny z opisem

– Opóźniona dostawa

– Otrzymano zły produkt

– Produkt uszkodzony lub wadliwy

– Inny powód

Krok 4. Wybór sposobu zwrotu środków:

– Zwrot tą samą metodą płatności, co przy zamówieniu

– Zwrot na konto bankowe

Krok 5. Potwierdzenie zgłoszenia. Po kliknięciu „Potwierdź zwrot" kupujący otrzymuje podsumowanie zawierające: indywidualny numer zwrotu, kwotę do zwrotu, aktualny status, dane kupującego, wybrane produkty i wybrany sposób zwrotu środków.

Kupujący może ponownie wypełnić formularz zwrotu dla tego samego zamówienia, jednak nie może wprowadzać zmian dla wcześniej zgłoszonych produktów. W przypadku błędnie zgłoszonych produktów należy skontaktować się bezpośrednio z obsługą sklepu.

REGULAMIN REKLAMACJI – HALTER ATELIER

§1 PODSTAWA PRAWNA

Sprzedający odpowiada wobec Kupującego za brak zgodności towaru z umową sprzedaży na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym.

§2 ZGŁOSZENIE REKLAMACJI

1. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: atelier@halter.pl

2. Reklamacja powinna zawierać:

– imię i nazwisko oraz dane kontaktowe Kupującego,

– numer zamówienia,

– opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową (wady, uszkodzenia, niekompletność itp.),

– żądanie Kupującego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),

– zdjęcia dokumentujące wadę – zalecane, przyspiesza rozpatrzenie reklamacji.

§3 ODESŁANIE REKLAMOWANEGO TOWARU

1. Kupujący zobowiązany jest dostarczyć reklamowany towar Sprzedającemu na adres: Ul. Pigwowa 24, 52-210 Wrocław

2. Bezpośrednie koszty dostarczenia reklamowanego towaru ponosi Kupujący.

3. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedający zwraca Kupującemu celowe i udokumentowane koszty dostarczenia towaru – po przesłaniu skanu/zdjęcia dowodu nadania na adres e-mail wskazany w §2 ust. 1.

§4 ROZPATRZENIE REKLAMACJI

1. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich zgłoszenia.

2. Brak odpowiedzi Sprzedającego w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji oznacza jej uznanie za zasadną.

3. O wyniku reklamacji Kupujący zostaje poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail, z którego złożył zgłoszenie.

4. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest uzupełnienie danych lub przesłanie towaru, Sprzedający wzywa Kupującego do uzupełnienia braków – termin 14 dni biegnie od dnia uzupełnienia zgłoszenia.

§5 UPRAWNIENIA KUPUJĄCEGO

1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący może żądać:

1. naprawy towaru,

2. wymiany towaru na nowy.

2. Sprzedający może odmówić naprawy lub wymiany, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. W takim przypadku Sprzedający proponuje alternatywny sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

3. Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową jest niemożliwe lub nie nastąpiło w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego, Kupujący może:

1. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,

2. odstąpić od umowy – z wyjątkiem sytuacji, gdy niezgodność towaru z umową jest nieistotna.

§6 ZWROT ŚRODKÓW

1. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji skutkującego zwrotem środków, płatność zostaje zwrócona w ciągu 14 dni od dnia uznania reklamacji, tą samą metodą płatności, której użył Kupujący – chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

2. Zwrot kosztów wysyłki wadliwego towaru zostanie dokonany po przesłaniu dowodu ich poniesienia na adres: atelier@halter.pl

§7 SPORY I POSTĘPOWANIE POZASĄDOWE

1. Kupujący będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

– mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,

– stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,

– platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i możliwe wyłącznie za zgodą obu stron.

§8 KONTAKT

W sprawach reklamacyjnych prosimy o kontakt: atelier@halter.pl| +48 790-222-104