POLITYKA ZWROTÓW – HALTER ATELIER
1.Przy zakupie produktów on-line masz prawo odstąpić od umowy w przeciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.
2. Po odstąpieniu od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
3. Dołącz do przesyłki zwrotnej numer zamówienia (usprawni to proces zwrotu).
4. Zwracane artykuły nie powinny nosić śladów użytkowania i powinny mieć oryginalnie przypięte metki.
5.Warunek przyjęcia zwrotu – tasiemka ochronna Halter Atelier
Każdy produkt Halter Atelier jest wyposażony w tasiemkę ochronną zabezpieczoną naklejką Halter Atelier. Tasiemka stanowi jednorazowe zabezpieczenie umożliwiające sprawdzenie produktu bez jego użytkowania.
Warunkiem przyjęcia zwrotu jest odesłanie produktu z nietkniętą, nienaruszoną tasiemką ochronną i naklejką Halter Atelier – dokładnie w takim stanie, w jakim produkt został wysłany przez sklep. Produkty z zerwaną, usuniętą lub w jakikolwiek sposób naruszoną tasiemką ochronną nie będą przyjmowane jako zwrot i zostaną odesłane do Kupującego na jego koszt.
Zerwanie tasiemki ochronnej jest równoznaczne z użytkowaniem produktu wykraczającym poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, o którym mowa w art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
6. Artykuły należy odesłać do naszego magazynu / pod adres: ul.Pilata 2, 51-605 Wrocław
6. Koszty odesłania artykułu ponosi Kupujący.
7. Jak tylko potwierdzimy otrzymanie zwrotu, niezwłocznie dokonamy zwrotu środków (nie później niż w przeciągu 14 dni od daty otrzymania zwrotu), zgodnie z formą płatności:
- sprzedający dokona zwrotu przy użyciu tego samego kanału płatności,
- w przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego,
- Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8. Prosimy o zachowanie numeru śledzenia paczki.
Jak przebiega proces zwrotu?
Krok 1. Rozpoczęcie procesu zwrotu. Kupujący podaje numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie, a następnie klika „Znajdź zamówienie".
Krok 2. Potwierdzenie tożsamości. System wysyła na adres e-mail kupującego 6-cyfrowy kod weryfikacyjny, który należy wpisać w formularzu.
Krok 3. Wybór produktów i powodu zwrotu. Kupujący zaznacza produkty do zwrotu oraz wybiera powód:
– Zmiana zdania
– Niewłaściwy rozmiar
– Produkt niezgodny z opisem
– Opóźniona dostawa
– Otrzymano zły produkt
– Produkt uszkodzony lub wadliwy
– Inny powód
Krok 4. Wybór sposobu zwrotu środków:
– Zwrot tą samą metodą płatności, co przy zamówieniu
– Zwrot na konto bankowe
Krok 5. Potwierdzenie zgłoszenia. Po kliknięciu „Potwierdź zwrot" kupujący otrzymuje podsumowanie zawierające: indywidualny numer zwrotu, kwotę do zwrotu, aktualny status, dane kupującego, wybrane produkty i wybrany sposób zwrotu środków.
Kupujący może ponownie wypełnić formularz zwrotu dla tego samego zamówienia, jednak nie może wprowadzać zmian dla wcześniej zgłoszonych produktów. W przypadku błędnie zgłoszonych produktów należy skontaktować się bezpośrednio z obsługą sklepu.
REGULAMIN REKLAMACJI – HALTER ATELIER
§1 PODSTAWA PRAWNA
Sprzedający odpowiada wobec Kupującego za brak zgodności towaru z umową sprzedaży na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym.
§2 ZGŁOSZENIE REKLAMACJI
1. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: atelier@halter.pl
2. Reklamacja powinna zawierać:
– imię i nazwisko oraz dane kontaktowe Kupującego,
– numer zamówienia,
– opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową (wady, uszkodzenia, niekompletność itp.),
– żądanie Kupującego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
– zdjęcia dokumentujące wadę – zalecane, przyspiesza rozpatrzenie reklamacji.
§3 ODESŁANIE REKLAMOWANEGO TOWARU
1. Kupujący zobowiązany jest dostarczyć reklamowany towar Sprzedającemu na adres: ul.Pilata 2, 51-605 Wrocław
2. Bezpośrednie koszty dostarczenia reklamowanego towaru ponosi Kupujący.
3. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedający zwraca Kupującemu celowe i udokumentowane koszty dostarczenia towaru – po przesłaniu skanu/zdjęcia dowodu nadania na adres e-mail wskazany w §2 ust. 1.
§4 ROZPATRZENIE REKLAMACJI
1. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich zgłoszenia.
2. Brak odpowiedzi Sprzedającego w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji oznacza jej uznanie za zasadną.
3. O wyniku reklamacji Kupujący zostaje poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail, z którego złożył zgłoszenie.
4. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest uzupełnienie danych lub przesłanie towaru, Sprzedający wzywa Kupującego do uzupełnienia braków – termin 14 dni biegnie od dnia uzupełnienia zgłoszenia.
§5 UPRAWNIENIA KUPUJĄCEGO
1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący może żądać:
1) naprawy towaru,
2) wymiany towaru na nowy.
2. Sprzedający może odmówić naprawy lub wymiany, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. W takim przypadku Sprzedający proponuje alternatywny sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
3. Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową jest niemożliwe lub nie nastąpiło w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego, Kupujący może:
1) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
2) odstąpić od umowy – z wyjątkiem sytuacji, gdy niezgodność towaru z umową jest nieistotna.
§6 ZWROT ŚRODKÓW
1. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji skutkującego zwrotem środków, płatność zostaje zwrócona w ciągu 14 dni od dnia uznania reklamacji, tą samą metodą płatności, której użył Kupujący – chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
2. Zwrot kosztów wysyłki wadliwego towaru zostanie dokonany po przesłaniu dowodu ich poniesienia na adres: atelier@halter.pl
§7 SPORY I POSTĘPOWANIE POZASĄDOWE
1. Kupujący będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
– mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
– stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
– platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i możliwe wyłącznie za zgodą obu stron.
§8 KONTAKT
W sprawach reklamacyjnych prosimy o kontakt: atelier@halter.pl| +48 790-222-104
